速卖通纠纷提交和协商的流程是什么?

速卖通纠纷提交和协商的流程是什么?

　　速卖通纠纷没有处理好的话，会有很大的影响，所以还是要冷静处理速卖通纠纷，那么速卖通卖家遇到纠纷，要怎么提交速卖通纠纷和协商呢?速卖通纠纷提交和协商的流程是什么?今天，小编就和各位卖家分享一下，速卖通纠纷提交和协商的流程是什么~

　　交易过程中买家提起退款/退货退款申请，即进入速卖通纠纷阶段，须与卖家协商解决。速卖通纠纷提交和协商的流程详见下图：　　

　　速卖通纠纷提交和协商的流程详细阐述：

　　一、买家提起退款/退货退款申请

　　1、买家提交速卖通纠纷的原因：

　　1)未收到货;

　　2)收到的货物与约定不符;

　　3)买家自身原因。

　　2、买家提交退款申请时间：可以在卖家全部发货10天后申请退款(若卖家设置的限时达时间小于5天则买家可以在卖家全部发货后立即申请退款)：

　　3、买家端操作：在提交纠纷页面中，买家可以看到选项“Only Refund”和“Return & Refund”，选择“Only Refund”就可以提交仅退款申请，选择“Return & Refund”就可以提交退货退款申请。提交退货退款/仅退款申请后，买家需要描述问题与解决方案以及上传证据。买家提交纠纷后，纠纷小二会在7天内(包含第7天)介入处理。

　　二、买卖双方对杀马特纠纷交易协商

　　买家提起退货/退款申请后，需要卖家的确认，卖家可以在速卖通纠纷列表页面中看到所有的速卖通纠纷订单。快速筛选区域展示关键纠纷状态：“速卖通纠纷处理中”，“买家已提交纠纷，等待您确认”，“等待您确认收货”。对于卖家未响应过的速卖通纠纷，点击“接受”或“拒绝并提供方案”按钮进入速卖通纠纷详情，页面如下图：　　

　　进入速卖通纠纷详情页面，卖家可以看到买家提起速卖通纠纷的时间、原因、证据以及买家提供的协商方案等信息。当买家提起速卖通纠纷后，请卖家在买家提起纠纷的5天内接受或拒绝买家提出的速卖通纠纷，若逾期未响应，系统会自动根据买家提出的退款金额执行。建议您在协商阶段积极与买家沟通。　　

　　卖家可以:

　　1、同意速卖通纠纷协商方案

　　买家提起的退款申请有以下两种类型：

　　1) 仅退款：卖家接受时会提示卖家确认退款方案，若同意退款申请，则退款协议达成，款项会按照双方达成一致的方案执行。　

　　2) 退货退款：若卖家接受，则需要卖家确认收货地址，默认卖家注册时候填写的地址(地址需要全部以英文来填写)，若地址不正确，则点击“修改收货地址”　　

　　2、新增或修改证据　

　　3、增加或修改协商方案

　　1.1 买卖家最多可提供两个互斥方案(方案一提交了退货退款方案，方案二默认只能选仅退款不退货的方案)。　

　　4、删除方案/证据

　　买卖家可以对自己提交的速卖通纠纷方案或举证进行删除。　　

　　三、平台介入协商

　　买家提交速卖通纠纷后，速卖通纠纷小二会在7天内(包含第7天)介入处理。平台会参看案件情况以及双方协商阶段提供的证明给出方案。买卖家在速卖通纠纷详情页面可以看到买家、卖家、平台三方的方案。速卖通纠纷处理过程中，速卖通纠纷原因、方案、举证均可随时独立修改(在案件结束之前，买卖家如果对自己之前提供的方案、证据等不满意，可以随时进行修改)。买卖家如果接受对方或者平台给出的方案，可以点击接受此方案，此时双方对同一个方案达成一致，纠纷完成。速卖通纠纷完成赔付状态中，买卖家不能够再协商。

　　以上就是速卖通纠纷提交和协商的流程是什么的详细内容啦~遇到纠纷，记得要冷静处理哦~

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