京东客服视频/语音客服是什么？使用门槛是什么？

京东视频/语音客服正式上线，提升商家客服接待及售后问题解决效率。那么该功能有哪些使用门槛?如何使用呢?

一、视频客服

视频客服是通过1v1语音通话、视频通话的沟通,便于商家客服进行促单导购，提升商家客服接待及售后问题解决效率的咨询工具。

二、使用门槛

以下标准满足其一即可

1、店铺星级排名率≥25%、店铺星级非2.5星、3分钟人工回复率≥80%

2、本月通过热情掌柜服务认证

三、操作指导

功能入口:移动端京麦-消息-某通接待会话内-加号功能区-视频客服

方式选择:商家可根据自身需求选择语音通话、视频通话

成功发起后，等待客户确认接听。以下为客户接听示意图。

(视频通话商家进入时默认摄像头开启、客户进入默认摄像头关闭)

四、常见问题

Q:需要在哪里开通吗?

A:不需要开通哦~若店铺达到使用要求，会直接展示使用入口。

Q:子账号也能使用吗? 需要授权吗?

A:可以使用，不需要授权。若店铺达到使用要求该店铺下的所有账号均可使用

Q:为什么在我发起通话的时候，提示“当前会话不可用呢”?

A:目前对是否为活跃会话进行了限制，若该通会话10分钟内无新消息，将定义为非活跃会话，即不可发送视频/语音通话。建议您可以跟客户重新沟通确认双方都方便的时候建立通话哦~

Q:在哪里可以看到视频/通话记录呢?

A:京麦-京东客服管家-咚咚查询-通话记录。