拼多多春节期间售后管理包含哪些方面？

拼多多春节期间售后管理包含哪些方面？

拼多多春节期间受人员和多方面影响，为确保有序交易，有些服务业务进行变更，所以各位商家一定要关注春节期间方面的变动，那么具体的售后管理变动有哪些呢?我们一起往下看。

一、拼多多春节期间售后管理包含哪些方面?

1、商家处理时限调整

若订单商品参与2021年“春节不打烊”活动且订单成交时间在2021年2月4日00:00:00至2021年2月18日23:59:59期间，则商家处理时限按下述规则调整：

(1)消费者在2021年2月4日00:00:00至2021年2月18日23:59:59期间申请已发货场景的退货退款/仅退款/售后换货/售后补寄，或者修改已发货场景的退货退款/仅退款/售后换货/售后补寄申请的，商家处理时限调整为4天(指自然⽇，下同);消费者在2021年2月4日00:00:00至2021年2月18日23:59:59期间申请未发货场景的仅退款，或者修改未发货场景的仅退款申请，商家处理时限不变，仍为24小时。

(2)消费者申请平台介入，且平台在2021年2月4日00:00:00至2021年2月18日23:59:59期间同意退货退款，待商家提供寄回地址的，商家处理时限调整为4天。

(3)消费者在2021年2月4日00:00:00至2021年2月18日23:59:59期间提交寄回快递信息的，商家处理时限调整为9天。

(4)商家在2021年2月4日00:00:00至2021年2月18日23:59:59期间同意消费者的补寄申请的，商家发货时限调整为3天。

除春节不打烊的订单除外，其他订单的商家处理时限按下述规则调整：

(1)消费者在2021年2月4日00:00:00至2021年2月18日23:59:59期间申请已发货场景的退货退款/仅退款/售后换货/售后补寄，或者修改已发货场景的退货退款/仅退款/售后换货/售后补寄申请的，商家处理时限调整为5天;消费者在2021年2月4日00:00:00至2021年2月18日23:59:59期间申请未发货场景的仅退款，或者修改未发货场景的仅退款申请，商家处理时限不变，仍为24小时。

(2)消费者申请平台介⼊，且平台在2021年2月4日00:00:00至2021年2月18日23:59:59期间同意退货退款，待商家提供寄回地址的，商家处理时限调整为5天。

(3)消费者在2021年2月4日00:00:00至2021年2月18日23:59:59期间提交寄回快递信息的，商家处理时限调整为15天。

(4)商家在2021年2月4日00:00:00至2021年2月18日23:59:59期间同意消费者的补寄申请的，商家发货时限调整为15天。

2、消费者处理时限调整

(1)商家在2021年2月4日00:00:00至2021年2月18日23:59:59期间同意退货退款/售后换货/维修申请的，待消费者填写退货信息的时限调整为15天。

(2)商家在2021年2月4日00:00:00至2021年2月18日23:59:59期间发出售后换货/补寄商品的，待消费者确认完成的时间调整为15天。

(3)特殊售后服务调整:2021年2月7日00:00:00至2021年2月16日23:59:59期间，退货退款场景的极速退款服务关闭。

二、拼多多春节期间商品管理包含哪些方面?

1、商家在2021年2月6日00:00:00至2021年2月21日23:59:59期间提交的商品(包括但不限于商品发布、编辑等操作，下同)，上架时间将有不同程度的延迟，平台将在2021年2月24日23:59:59以前处理完毕。

2、商家在2021年2月22日00:00:00及以后提交的商品，平台处理时效恢复正常。