快手疫情影响下的发货考核调整公告

因疫情问题导致部分地区物流受到影响，导致快手小店商家无法履约发货或无法保证物流时效。快手小店为了帮助商家平稳过渡，对河南省、江苏省南京市、江苏省扬州市、云南省瑞丽市、湖南省张家界市、湖北省武汉市、湖北省黄冈市、湖北省鄂州市、湖北省荆门市等地区的服务考核等进行临时调整，来看调整之后的情况。

一、购物体验星级

1. 承诺发货时间为2021.08.01 00:00:00 – 2021.08.31 00:00:00、发货或收货地址为以上地区的实物订单，不纳入及时发货率、揽收异常率指标计算，其他地区的订单正常考核。

2. 退款申请时间在2021.08.01 00:00:00 – 2021.08.31 00:00:00、退货地址为以上地区的实物订单，不纳入退货退款自主完结时长指标计算，其他地区的订单正常考核。

二、商家等级

退款申请时间在2021.08.01 00:00:00 – 2021.08.31 00:00:00、退货地址为以上地区的实物订单，不纳入售后体验分中的商家原因退款率指标的计算，数据将于次月等级更新时统一剔除。

三、温馨提示

1. 商家需实时了解当地快递发货情况，及时使用可发货的快递完成发货。如确认无法发货，建议设置地区限售，设置路径：「物流管理」-「运费模板」-「不配送区域」。

2. 除上述地区和时间外，如因疫情、暴雨等影响无法按时履约发货、已发货停揽，商家可通过「物流管理」-「延迟发货报备」向平台报备，报备通过后延迟发货将免责。

3.以上数据来源各大快递公司，平台将密切关注疫情控制情况并持续做出调整，如有变化请以平台最新通知为准。