Shopee国际平台卖家管理退货退款请求功能上线公告

Shopee官方近日发布公告，4月25日起，Shopee国际平台(SIP)卖家可在中国卖家中心管理非巴西，墨西哥，智利站点的退货退款请求。

该功能仅适用于新退货退款政策的站点(马来西亚、越南、泰国、印度尼西亚、新加坡、菲律宾、哥伦比亚、台湾虾皮)。

功能上线后，卖家可以在中国卖家中心直接对现有的退货退款订单提交证据;功能上线后，对于Shopee审核通过的退货/退款订单，卖家可以在中国卖家中心选择接受或者提出争议。

管理订单入口路径：中国卖家中心>>订单>>退货退款。处理流程变动方面，原流程是SIP客服在聊聊提醒卖家有退货退款订单，卖家需填写SIP客服问卷提交证据或提出争议，SIP客服会协助卖家进行争议处理;

新流程则是卖家可自行在卖家中心直接对退货退款订单进行操作，在Shopee审核期间提交证据或是对Shopee审核通过的退货退款订单表示接受或者提出争议。

需要注意的是，不同于自营订单，SIP订单不支持卖家向买家提出部分退款的请求;巴西、墨西哥、智利站点暂不适用该功能，依旧适用旧的SIP退货退款处理流程。

对于这三个站点，SIP会自动帮卖家提出争议，如果平台根据买家证据同意退款请求则会对买家进行退款。

值得一提的是，此前，Shopee中国卖家中心于2023年4月10日在越南站点官方仓(海外仓+南宁仓)上线一店多运店铺商品动态锁库功能，升级后的功能将会提升卖家的库存周转速度。

据了解，一店多运店铺商品动态锁库功能是指当商品参加促销活动时，为了预留安全库存而提前按照商品维度对库存进行锁定的功能。

升级后的功能将在锁库逻辑上由原来的锁定官方仓库存变更为按照商品库存总数(卖家仓库+Shopee官方仓)预留卖家提报活动的商品数量，而并不会锁定官方仓库存。