什么是静默转化率 如何提升静默转化率

什么是静默转化率？如何提升静默转化率？

什么是静默转化率？简单来说，指客户不通过咨询，通过比较和搜索等方式直接下单购买。它考察的是店铺的整体水平，提高静默转化率，不仅可以给店铺带来可观的销量，还能减少客户的成本，客服的工作量。

如果卖家是通过淘宝刷单来增加店铺的订单量，在刷单操作中静默下单的占比不断提高，这种情况下店铺可能会被平台稽查，然后判断为刷单的话，店铺就会受到降权，扣分等相应的处罚。大家是通过正规渠道来销售自己的产品，而且都是真实销量，这种情况下店铺内的静默下单占比越来越高，是不会对店铺产生任何影响的，有影响也是好的方面的影响。

为什么整个淘宝平台的静默下单数量越来越多呢?因为平台的规则在不断的完善，各类售前售后保障系统，7天无理由退换货及退货运费险等等服务体系的存在，解决了消费者的后顾之忧。而商家在商品的表达形式上也更加的完善，从淘宝主图的360度视频展示，到淘宝详情页的补充说明，再到用户对于商品的晒图评价等等，都对消费者的购买行为产生了影响。

一个淘宝店铺静默订单量占比不断提高的话，对于店铺来说是一件好事，证明了店铺的各类服务条款都做的很到位，而且在店铺商品优化方面也做的比较到位，消费者在店内购买商品基本上都可以直接下单，这样能为店铺节省一些人力服务费用，像是售前客服等。当然卖家也不能大意，有些无沟通自助下单的用户不属于以上这些类型的，可能会给店铺带来中差评的风险，大家要及时的监控各类情况，做好售后服务沟通。

怎么提高店铺静默转化率?

1、清楚你的数据

网络平台不像实体店那样，可以根据客户的穿着神态和沟通过程中的表情好和语言，确定向他销售什么产品，引导用户去体验。那么就要靠你对用户数据的掌握，知道用户为什么没有转化产生订单。

用户访问了你的哪些网页，在这些网页上停留了多长时间，就可以考虑还有那些因素让客户没有下单;用户从哪些页面跳出了你的移动购物商城，即从哪里离开的，找出原因并改进原因;跟踪用户在你移动购物商城的行为路径。哪些是用户的入口，用户进入后浏览了哪些页面，最后在哪个页面下实现了转化或者跳出。有了这个，你就可以分析你的用户行为特征，迅速做出应对，让更多用户转化，用户从哪些页面下单购买了，那么你就该总结下为什么这个产品那么多人选择，因为款式、价格、属性等等。

2、详情页的视觉效果

(1)淘宝店铺导航要清晰，能让买家毫无障碍的找到自己心仪的产品，商品关联，不能没有也不能过多，商品关联的目的是让用户购买，那么你应该只关联最有可能成交的商品，而不是一堆商品让用户无从选择。

(2)详情页卖点要突出，设计详情页时一定要最大化的放大产品卖点，让客户觉得买下后会物超所值。也要有新颖的亮点或者特色，许多卖家说不知道自己有什么亮点，其实就地取材就是亮点，掌柜就是特色，店铺就是特色。平时细心一点，其实要用的素材也就会更多。

(3)图片要够创意，其中主图是非常重要的，买家都是通过主图的显示才会点击进来进行浏览，所以，主图设计一定要够有创意，能够吸引住买家。

3、产品的属性和质量

产品最重要的就是要取得买家的信任度，让买家认为拍下产品不会后悔，可以从三个方面下手：

(1)品牌、质量说明

这是必不可少大一点，让买家清楚了解产品的品牌、质量、材质等等，充分取得买家信任，从而提升转化。

(2)销售额

产品的售价一定要符合实际情况，不能太高也不能太低，太高了买家接受不了，跑单的几率会增大，太低了会让买家怀疑产品的价值。

(3)好评、买家秀、DSR

这是最重要的一部分，直接能够决定买家的下单欲望。产品一定要维护好评论，就算有差评也要回复好。尽可能多的让已买过的买家多展示买家秀，这里可以采取一定的奖励措施诱导买家发布照片。DSR这个就不比多说了吧，都知道肯定三项指标都飘红是最好的。

4、买家购物时的博弈心理

激发感性冲动，限时活动。缩短决策周期，加大紧迫感文案的塑造。大家在做详情时，卖点切割一定要明确，文字要少，不要累赘。加快买家购买速度，搜索客服问题在详情页里解决。案例：如“蒸蛋糕”，消费者并不关注你的生产工艺，从评价中发现买家用户所关注的是好不好吃?新不新鲜?那么我们在做主图、详情就应该表现买家所关注的点。引导收藏，淘宝收藏加购是产品人气权重的重要反馈数据。

买家分析，多维度分析了解买家。男性用户注重品质，女性用户注重款式、性价比。不同年龄段买家有不同的需求。

5、售后服务和物流体系

售后要保证服务到位、周到，让客户满意是第一宗旨。7天无理由退换、包邮、赠运费险等等这些条件的存在会大大提升店铺转化率。物流很难把控，最好合作服务质量上层的快递公司。

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