天猫七天无理由退换货规范调整

天猫平台今日发布关于《七天无理由退换货规范》的变更公示(以下简称公告)。

公告称，为持续提升消费者购物体验，天猫将对《七天无理由退换货规范》中的部分条款进行优化。该变更于2022年7月28日公示通知，将于2022年8月4日正式生效。

公告显示，变更后，删除在“淘宝特价版”成交的“淘宝超值优选”商品，支持七天无理由退货，暂不支持七天无理由换货，详细规范以《“淘宝超值优选”市场管理规范》或《“淘宝超值优选”市场营销活动管理规范》为准。

变更后，本规则自2017年3月22日首次生效，于2022年8月4日最新修订。天猫消费者“七天无理由退换货”行为发生在本规则修订生效以前的，适用当时的规则;发生在本规则修订生效以后的，适用本规则。

不适用七天无理由退换货的商品变更后，例举：贴身用品、药品、血糖用品、尿酸用品、制氧机、氧气袋、氧气瓶、呼吸机、雾化器、器械类呼吸配件、新冠抗原检测试纸、保健型制氧机等。

通用标准变更后，“最小密封包装”系指：不影响消费者验视情况下，商品最小销售单位外包装被生产厂商加以了封条(签)或整体塑(密)封的包装措施。

换货时效规定：

(一)买家在天猫购买带有“七天无理由退换”服务标识的商品并按照《七天无理由退换货规范》在线上发起换货申请的，买卖双方应按照《天猫商品交易时效规定》处理换货申请/填写退货信息(在换货流程中，“退货”是指寄回需进行更换的商品，下同)。

(二)商家须在换货状态变更为“待发出换货商品”起的48小时内发出换货并确保物流单号有揽收记录。针对淘宝官方组织的大型营销活动、淘宝特殊市场组织的活动、春节等期间的换货申请，换货发出时效要求以相应通知为准。