天猫618期间商家要如何操作售后任务

为了保障618期间天猫/淘宝商家售后任务工单处理效率以及系统稳定性，现将售后任务工单近期变动归纳如下，请提前关注了解。

一、催发货工单

5月15日起催发货工单优化了工单回复方案，增加了二次回复的入口，工单回复后如后续发货情况有变动，商家可以对工单进行二次回复处理，详情请见：

s://.yuque./aligenius/goyyaa/gtqg3wwmaxae1ylk

二、退定金工单

5月23日起工单新增了一键退定金工单，商家可通过在工单上操作「同意退定金」，直接将定金退还给消费者：

s://.yuque./aligenius/goyyaa/zb156t9rxkbdbv1k

三、工作台部分筛选框不可见

平台售后任务工作台618大促期间将进行仪表盘展示项功能降级，请各位商家朋友提前关注。

具体降级调整如下：

影响时段1：(2023-06-02-8:00:00到2023-06-06 19:00:00)

影响时段2：(2023-06-17-8:00:00到2023-06-20 19:00:00)

功能降级内容：平台售后任务工作台仪表盘展示项原6个降级展示为3个(仅展示：新任务待回复、回复即将超时、执行即将超时)

降级前：平台售后任务工作台仪表盘展示项：6个(新任务待回复、回复即将超时、执行即将超时、已超时为回复，已超时未执行、平台介入)

降级后：平台售后任务工作台仪表盘展示项：3个(仅展示：新任务待回复、回复即将超时、执行即将超时)

天猫618活动期间商家不发货怎么办?

如果你在天猫618期间遇到商家不发货的情况，你可以采取以下步骤：

1、联系商家：首先，尝试与商家进行联系，询问订单的状态和发货情况。通过天猫平台内的消息系统、商家客服电话或其他联系方式，与商家沟通并表达你的关注和疑问。

2、检查订单信息：确认订单信息是否准确无误，包括收货地址、联系方式等。有时候订单因为地址错误或其他原因无法发货。确保订单信息正确无误，以避免因此导致的发货延迟。

3、申请退款或投诉：如果商家一直无法发货或无法提供满意的解释，你可以考虑申请退款或向天猫平台投诉。

在天猫平台内，你可以通过订单详情页面申请退款，并选择适当的退款原因。另外，你也可以通过天猫平台内的投诉渠道向平台反映问题，并寻求他们的介入和解决。

4、评价和留言：在处理问题后，你可以根据你与商家的交流和解决情况，在订单页面上撰写评价和留言，向其他顾客分享你的购物经历。这有助于其他顾客了解商家的服务质量，并对他们的购物决策有所帮助。

同时，建议在购物前留意商家的信誉和评价，选择有良好口碑和可靠的商家进行购物。在特殊促销活动期间，由于订单量大增，商家可能会遇到一些运营和物流上的困难。然而，商家仍然应该尽力提供及时的客户服务和订单处理。

如果以上步骤无法解决问题，你可以考虑寻求天猫平台的客服支持。在天猫平台内，你可以通过帮助中心或联系客服页面，选择适当的渠道与客服取得联系，并向他们咨询并寻求帮助。