小红书户外服务业务管理规范

小红书商城于近期内新增“户外服务”类目下的产品，商家要遵守小红书户外服务业务管理规范，规则正文如下：

第一章概述

第一条【适用范围】本规范适用于“户外服务”下类目的商品，以下统称“商品”、“露营商品”和“滑雪商品”。

第二条【效力级别】本规范已有规定的，从其规定;未有规定的，依照《小红书第三方商家管理总则》执行。

第三条【规则溯及力】商家的行为，发生在本规范生效或修订以前的，适用当时的规则;发生在本规范生效或修订以后的，适用本规范。

第二章入驻

第四条【商家入驻】商家应仔细阅读并同意遵守《小红书平台入驻标准》，并按照标准提供资质进行入驻。

第五条【类目发布】商家应按照《小红书经营大类一览表》及《小红书经营类目资质要求》中对户外服务业务的规定，提供对应资质申请经营类目。

第六条【资费】商家入驻须遵守《小红书技术服务费规则》、《小红书保证金管理规则》及《小红书境内外店铺资费一览表》并按照规则缴纳相关费用。

第三章商品发布

第七条【商品发布】商家须按照《小红书商家商品发布规范》的规定发布露营商品。

第八条【安全须知】商家须按照《户外服务产品安全须知》的规定，对户外服务商品在商详页明确公示安全须知。

第九条【退换货规则】商家须在商品详情页，明确约定清晰退改规则，对可以修改、取消、退款的时间和条件进行明确规定;

第十条【滑雪商品保险】商家应为购买滑雪商品的消费者购买保险方案以保障消费者的额人身安全;

第四章交易

第十一条【订单生效】自消费者付款成功后，订单即刻生效，商家应按照商品详情页约定内容为消费者提供商品;如消费者下单后未在系统时间内完成付款，届时订单关闭;消费如需购买，需再次下单;

第十二条【订单修改】对于露营商品，自订单生效后至入住前，消费者可以联系商家就订单进行修改，商家应按照消费者要求及平台系统配置对订单进行修改;对于滑雪商品，商家应在消费者下单后，主动通过平台信息与消费者取得联系并约定清楚明确的授课时间，及订单修改条件;

第十三条【订单取消】

一、如消费者需取消露营商品订单，商家应根据与消费者的约定在平台系统设置的范围内对订单进行修改;如消费者需取消滑雪商品订单，商家应按照商品详情页约定的取消说明，对订单进行修改;

二、商家应按照约定履约，如无法履约，商家应第一时间与消费者沟通，获得其理解，并进行退款操作;

三、如消费者对此提出质疑，通过外部或内部投诉，商家须履行举证义务，平台将根据实际情况处理;

第十四条【安全纠纷】商家有责任和义务在消费者入驻营地时，就安全问题，与消费者充分沟通;并在消费者入驻营地后，对消费者的人身安全和财产安全的保障进行充分沟通;如因安全问题发生纠纷，请及时妥善沟通解决;商家有责任和义务为在为消费者提供滑雪商品前，就安全问题，与消费者充分沟通;

第十五条【交易争议】买卖双方在平台上交易发生的合同争议，消费者发起维权或者任一方向小红书投诉的，平台将按照《小红书第三方商家争议纠纷处理规则》的相关规定处理。

第五章违规处理

第十六条平台将按照《小红书第三方商家违规积分管理规则》对小红书商家考核违规行为，并进行相应扣分及处罚。

第六章附则

第十七条小红书会对本规范进行不定期修订。制定或修改交易规则，另行依法适用专门的公开征求意见程序。公示期结束后，规则修订内容即告生效。

第十八条本规范于2021年12月15日发布，于2021年12月15日生效。