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拼多多dsr要多少评价才有?拼多多店铺常见数据指标解析

拼多多dsr要多少评价才有拼多多店铺常见数据指标解析

如今说到拼多多系统会自动给每一个拼多多店铺打分,这是评定店铺好坏的一个标准,如果店铺评分过低,可能对店铺参加活动有一定的影响。那么拼多多要多少评价才显示dsr?如何提升dsr评分?下面来看看吧。

拼多多dsr要多少评价才有?

需在近90天达到50个评价才会显示评分,否则就会显示暂无。商品销量决定有多少消费者给出评分和评价的基数。如果商家能确保每个买过的商品的消费者都能给好评,那销量达到50个以上就能达到标准了,如果无法保证买过的都能给好评,那就需要加大基数。

dsr是卖家服务评价系统。拼多多dsr顾名思义就是拼多多平台的卖家服务评价系统,其包含三项评分,即宝贝描述相符、卖家服务态度、物流服务质量,这三项买家根据自己的购物体验,分别可以打一星到五星。每个店铺的起始评分都是5.0,之后的动态评分是取店铺连续六个月内所有买家给予评分总和的平均值,且100个内有效评价以上。

其中,店铺的dsr动态评分的五星,其中一星表示非常不满意,二星表示不满意,三星表示一般,四星表示满意,五星表示非常满意。

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拼多多店铺常见数据指标解析

关键数据指标

  成长层级:根据店铺近30天交易额、店铺领航员,综合评估得出店铺所处的成长层级

  店铺综合体验星级:以领航员综合分为数据基础,同时结合店铺活跃度、行业特色服务(特色服务要求根据行业特色调整),形成的店铺综合服务能力星级

  领航员:领航员为衡量店铺服务能力的综合性指标,涵盖售后服务、商品品质、物流服务、店铺交易、店铺活跃等多维度,为店铺综合体验星级提供基础数据,也是商家报名大部分活动的重要指标

  店铺DSR:店铺近90天内消费者给的动态评分。近90天有效评价数低于50条时,不显示评分数据

  消费者服务体验分:通过近90天消费者反馈问题来综合评估商家长期服务水平;同时请关注近期消费者问题,如近期服务恶化亦可能触发预警/处罚

  交易数据

  支付金额:统计周期内,该店铺支付订单的总金额,包含买家实际支付和使用平台优惠券的总金额,未剔除售后订单

  支付买家数:统计周期内,该店铺所有支付买家的去重人数,即一个买家多次支付,仅记一人,未剔除售后订单

  支付客单价:统计周期内,店铺支付总金额/支付买家数(去重),即平均每个支付买家的支付金额

  支付转化率:统计周期内,支付买家数/店铺访客数,即访客用户数转化为支付买家的比例

  支付订单数:统计周期内,该店铺下所有已支付订单的总数量

  商品数据

  商品访客数:统计周期内,该店铺内所有商品详情页的被访问去重人数,一个人在统计范围内访问多次,仅计算一次

  商品浏览量:统计周期内,该店铺内所有商品详情页的被访问累加人次,一个人在统计范围内访问多次,则计算多次

  商品成交件数:统计周期内,该店铺内所有商品的成团总件数

  被访问商品数:统计周期内,该店铺内所有被访问过商品详情页的商品去重总数量

  商品收藏总数:统计周期内,该店铺上架商品的收藏总数量,不考虑取消收藏情况

  服务数据

  成功退款金额:在统计时间内,该店铺成功退款订单的实际退款总金额,非申请退款金额

  成功退款订单数:在统计时间内,该店铺成功退款的订单总数量

  平台介入率:近30天有平台介入的订单数量/近30天全部成团的订单数量

  成功退款率:近30天退款成功的订单数量/近30天已成团的订单数量

  平均退款时长:统计周期下,近30天所有退款成功的订单的平均退款时长

  客服数据

  3分钟人工回复率:(咨询人数 – 3分钟未人工回复累计)/咨询人数 (注意:1、仅计8:00-23:00的咨询 2、用户有任一条消息超过3分钟未人工回复,则该用户计入3分钟未人工回复累计)

  平均人工响应时长:8:00-23:00期间,买家每次发消息,到商家客服人工回复,买家所等待的平均时长

  询单转化率:最终成团人数/询单人数,最终成团人数:当日询单的买家中,三日内下单并成团,且有订单绩效判定为该客服的买家人数

  客服销售额:当日询单的买家,三日内下单并成团的订单总金额。

如果想提高店里的dsr评分,需要做很多细节。需要客户给予极大的关注,同时也需要提供优质的服务,适当赠送一些小礼品,这样可以更好的鼓励消费者给予好评,增加二次复购的概率。大家了解了吗?欢迎交流。

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