618菜鸟裹裹商家寄件权益和保障规则

通过覆盖全国的仓配体系和数智化能力，菜鸟供应链将在订单爆发承接、消费者体验提升和疫情应对方面推出六大举措，助力商家精准备战。

“预售极速达”“预售领先达”为大促降本提效。针对订单爆发风险，大促开始前，结合商流端的预售玩法，菜鸟不断完善订单在仓阶段的前置预处理，有效降低单日的订单峰值和主仓成本投入，提升履约效率。

今年618，菜鸟将打出“预售极速达+预售领先达+预包预处理”大促前置预处理组合拳。

其中，通过“预售极速达”服务，将预售货品提前下沉储存到离消费者最近的物流点，消费者付尾款后，核心城市批量包裹可实现分钟级、小时级、半日级配送，而去年618大促95%以上的包裹可实现当日达和次日达;

“预售领先达”则是菜鸟提前将付定金期的预售订单打包好，将包裹提前存放在仓内特定区域，并进行流向划分，付款即发揽。

数智化销量预测协同仓、配资源。菜鸟利用数字化能力，结合过往大促经验，通过销量预测来协调仓、配资源，避免仓内发生拥堵，也协助商家提前分仓，降低跨区发货成本。

大促开始后，菜鸟跟进品牌商家库存缺货情况，提供补货建议，降低跨区发货，负卖及时补发货，为大促销售量保驾护航。同时，菜鸟实现了发揽签过程数智化运营，实现尾单闭环管控。

直观时效表达减少消费者求助率。针对天猫618发货时间要求和消费者的时效诉求，在商品详情页、订单详情页、订单列表页、预售订单列表页等透出精准、直观时效表达，减少消费者求助率，提升消费者购物体验，促成交易转化。

全链路履约监控自动跟踪异常情况。同时，菜鸟会通过供应链全链路履约监控，及时察觉包裹停滞丢失等异常情况，并自动跟踪处理。菜鸟匹配天猫大促规则，兜底承担赔付，解决商家后顾之忧。

强化按需上门的送货体验。菜鸟供应链在透出时效的基础上将强化按需上门的送货体验，将其打造为领先行业的差异化服务强项。除了菜鸟直送将继续为天猫超市提供一贯的送货上门服务外，可为商家提供送货上门的服务选择。

618大促适逢夏日，是水饮等的销售旺季，水饮酒乳米面粮油等食品重货都可选择送货上门服务。通过透出时效+送货上门的表达，可以提升商家的消费者物流体验，促进交易转化。

全国切仓、转仓应对疫情挑战。应对疫情多点散发情况下商家面临的实际痛点，菜鸟供应链在全国21个城市提供包括但不限于仓配一体、备货存储、全托管等服务。

目前，菜鸟已在全国建立了七大仓配枢纽，全国可链接的仓网资源达到数千万平方米，可供商家选择多种方式的多地分仓策略。当某区域受影响时，菜鸟可将订单转至其他可正常发货的仓库。同时，还可以通过商家仓转至菜鸟仓的方式，保障订单交付。

在满足已入仓商家618需求的基础上，菜鸟还额外增加数百万平方米菜鸟仓库和周边仓，为切仓转仓做好准备。